四大套路防不胜防，数码成电商「欺诈」重灾区，消费者如何维权？

苹果 AirPods Pro 2 是 USB-C 接口，那么 AirPods 3 是什么接口呢？
这两天，一个朋友就给小雷讲了这样一件事：
他在某电商平台入手了一部 AirPods 3，600 多块，感觉挺实惠，结果拆开、使用后感觉就被「骗」了。原来，他以为 AirPods 3 也应该是 USB-C 接口，结果实际上是 Lightning 接口：这都多少年前的接口了，怎么还在推呢？（注：AirPods 3 官方搭载 Lightning 接口，直到 AirPods 4 才升级成兼容性更强的 USB-C 接口。）

（图源：某电商平台）
而在某电商平台相关页面，从商品名称到详情页面，并无任何 Lightning 接口相关的字眼说明。究其原因，不少用户在看到「闪电」——这一苹果官方中文译名时，无法立马和 Lightning 对应起来，故而就像小雷朋友这样「稀里糊涂」地就给下单了。
其实，这些用户「犯糊涂」也是情有可原，在 Lightning 接口最火的那些年，苹果官方在国内主要推的就是 Lightning 的名称，故而导致这么多年来不少消费者对这一接口「只认」Lightning，而「不识」闪电。
近年来，苹果开始推行「英文名称叫法的中文化」，基于这样的背景，Lightning 这一旧接口，又被官方统一展示为中文的「闪电」名称。这样的情况下，各大电商平台其实可以在 AirPods 3 的商品名称中加多一个 Lightning 的描述词。

（图源：苹果）
朋友这件事，姑且还可以理解为是因为没看清商品名称，但小雷遇到的另一件事，就是实打实地「在骗」消费者下单了。

在第三方商家买产品，要留多少个心眼？

近期，小雷想买一台入门款 M4 MacBook Air，所以就在各大平台进行了一番比价。

（图源：电商平台百亿补贴）
结果发现，某电商平台上一些第三方商家给出的价格，竟然比电商平台百亿补贴还要低，如下所示，这究竟是怎么回事呢？

（图源：某电商平台）
点进去之后，实际下单页面，M4 MacBook Air 入门款（16+256GB）价格的确如上所示，只要 4900 多元，16+512GB 版本只要 6100 多元，24+512GB 版本只要 7300 多元，均比百亿补贴价格还要再低几百块。

（图源：某电商平台商家）
再看下商品名称和详情页，滑动下来并没有发现有什么「问题」，这些商品也都支持「7 天无理由退货」。

（图源：某电商平台商家）
不过，反复细看之下，小雷还是发现了一个「情况」，那就是商家在详情页用了不小篇幅在说明「退换货流程」「快递与运费」「以下情况不属于退换货范畴」。

（图源：某电商平台商家）
如果只是上面这些文字信息提示的话，并无不妥，但关键是商家还特别用图示对「无法退换货范畴」的情况，进行了细化说明，如下所示：

（图源：某电商平台商家）
不看不知道，一看吓一跳：「轻微的不明显的近距才可见的外观感受不支持退换。激活后不再处理瑕疵问题。」

（图源：某电商平台商家）
这真的没有猫腻吗？小雷想着去问下店铺客服，把这款商品的页面一发过去，还没发问，客服就先「不打自招」了：

（图源：某电商平台商家）
主要信息，提炼下来：

我们在卖的是教育优惠机，和正常零售版一样，都是官方正品，性能配置并无差别，区别在于教育机是按照商品进货时间开始激活计算保修，零售版本是我们到手后激活开始计算。
因部分型号进货时间较久，会存在过保情况。如机器过保，我们店铺有赠送一年非人为质量问题店保，过了一年店保也提供成本价保修服务。
教育优惠机从本质上定义的话并不能算全新机，库存机器可能存在部分瑕疵问题，所以价格才能这么优惠，商品并非艺术品！

这个商家口中的「所以价格才能这么优惠」，为什么不在商品详情页去贴出来呢？
如果能把「教育优惠机」这一关键说明信息，放在商品名称或下单条目中，哪怕放在商品详情页中，都可以理解，结果非要到客服页面才给说出来。
这些商家难道都以为，所有客户都会在下单前去主动问下他们吗？何况，即便下单后，商家再发此类信息，消费者都已经下单了，这不是在「恶心人」吗？

为了「骗你」下单，商家一个比一个「阴」

其实，上面这种情况，只是诸多「骗你」下单乱象中的一类。
雷科技归类总结了一下，目前在电商平台和网络平台，尤其是第三方商家，主要有以下几类「骗消费者」下单乱象（按性质恶劣程度，由低到高排序）：
一、商品名称或详情页玩「文字游戏」，骗取消费者下单。
这类的情况，主要靠消费者有无「火眼金睛」了，例如经典的「买 3 双发 3 双」案例。

（图源：小红书）
同时，小雷朋友那个案例说明，对所购商品基本信息也需要有一定的了解认知，甚至包括一些旧技术的「新名称」「新叫法」，在确认之后，再进行下单。
二、商品名称或详情页压根不提商品的「特殊属性」，骗取消费者下单。
这种就属于比较恶劣的行为了。小雷遇到的所谓「教育优惠机」M4 MacBook Air， 在前台被「包装」成与普通零售机型无异，只有到了客服环节才给告知。

（图源：某电商平台商家）
三、「挂羊头卖狗肉式」骗取消费者下单。
买来的商品，如果货不对板，或涉及虚假宣传，消费者同样会直呼「上当」了。这一类行为，可归到网络欺诈性质，但也需辨别清楚，究竟是商家有意为之，还是真给寄错货了。
另外，数码科技、家用电器等品类常见的「减配」「换配件」商品，通常价格会更低一些。
这类商品，第一要看卖家这一行为是否合规，第二要看卖家是否有主动向消费者告知，而且是在商品页面显著位置。如果所卖「减配」商品合规，并且有显著告知消费者，同时价格相比常规款更低，那么就不属于「欺诈」，反之亦然。
例如，一些主打电商平台的家电产品，即所谓的「电商款产品」，在一些功能和技术上相比同类型线下款的确是有些「配置缩水」，但价格也实打实地比线下款低不少，同时在产品配置参数和商品信息页面也都有呈现，这就不属于「欺诈」。

（图源：小红书）
四、拿假商品来骗取消费者钱财。
这可能是性质最恶劣的一类「骗消费者」下单乱象了，本质上属于网络诈骗了。
数码科技产品，由于较高的客单价，也就成了「最佳」的网络诈骗商品类别了。在小红书搜索诸如「买手机被骗了」之类的关键词，有大量鲜活案例，每天都在上演。

（图源：小红书）

如果不幸「被骗」下单，消费者又该如何维权？

还是以小雷遇到的「教育优惠机」M4 MacBook Air 为例，如果不幸「被骗」下单，而且收到货了。
由于此类商品是在第三方商家处所购，故而签收时就需格外「谨慎」。苹果设备，首先是验下是否为「未拆封」，然后仔细检查下机器外观，尤其是不容易看到的细节之处，最后是检查是否为「未激活」。按照这个商家的情况，即便小雷不幸「被骗」下单了，应该也可以在签收快递或者拿回家验货时，发现「大问题」，故而可以在第一时间去找商家和平台进行「理论」。
主流电商平台，皆在订单详情页提供「商品快照」功能，在核对交易细节时，可作为平台判断依据。
如果你不幸买到了货不对板、或涉及虚假宣传的商品，那么第一步也是先找商家进行「理论」，同时判断其是主观为之，还是发货疏漏。如果商家是明知故犯的话，那么可以向其或者平台申请「退一赔三」，这是消费者的合理诉求，只要你有理有据，保存有完整的证据链，那么就可以去进行索赔。

（图源：小红书）
最后，如果你或家人非常不幸地碰上了消费诈骗，尤其涉及较大金额，第一件事就是一定要及时告诉家人，千万不要抱有「自认倒霉」的心态，同时尽快报案，并第一时间保存完整的证据链。
需要指出的是，不少消费者「被骗」下单事件中，消费者的心态问题，尤其是寻求「极端低价」的心态，在其中扮演了关键的「推波助澜」作用。
一个简单道理，正常价格的 iPhone 17 Pro Max，至少都要大几千块、或接近上万块，包括所谓的「水货」。这个商家说，现在四五千甚至更低价，就可以卖给你一台 iPhone 17 Pro Max，你真的敢去买吗？
另外，即便大型电商平台和网上二手交易平台中，也率有欺诈和诈骗事件发生，但总体概率上依然远小于线下和「不走平台」的交易行为。
故而，对绝大多数消费者来说，大型电商平台，尤其是平台自营，依然是网上购买大件商品（货值较大）的不二之选。
本文来自“雷科技”，36氪经授权发布。