红本本到手 业主们的心病好了

冬日的云南省南华县五街镇，街天格外热闹。
街口张宏军家的手机店里，暖光映着玻璃门上的手机广告。一位老人指着柜台上的老年机问：“这个声音大不大？”张宏军赶紧把手机递过去：“您试试，看音量合不合适。”
“这个手机拿给我看一下。”还没接待完老人，又有顾客开口询问。
整整一天，张宏军和妻子忙得不可开交。送完最后一位顾客，张宏军使劲活动了下脖颈，一屁股坐在凳子上再也不想起来。
今年4月以前，店里虽然也忙，可他心里总有块石头落不下去。“新房住进来六七年，一直拿不到不动产权证书。”张宏军满心焦急。

小区一角。人民网记者 程浩摄

2016年，一家地产公司在五街镇开发建设美丽乡镇小区项目。张宏军一眼就看上了临街的四层楼——一楼能开手机店，楼上住人，多方便。
张宏军凑了93万元买下这套220平方米的房子，加上装修等费用，前前后后共花了120多万元，几乎掏空了家底。
“当时想着，临街商铺能赚钱，楼上住得也宽敞。”2018年搬进新房那天，张宏军特意买了串鞭炮，噼啪声里，他觉得日子总算稳了。
可没高兴多久，“没证”的愁事儿就缠上了他。
手机店生意慢慢有了起色，张宏军想多进点货，再添个新柜台。去银行咨询贷款时，工作人员的一句话让他的心凉了半截：“得有不动产权证书，不然没法办理抵押。”
他反复解释：“房子真是我的，就是证还没办下来。”可银行有明确规定，没证就是不行，张宏军心里很不是滋味。
晚上关店回家，他坐在客厅的沙发上发呆，想起没证的房子万一出点事儿怎么办。妻子劝他：“再等等，总会有办法的。”可他睡不着，翻来覆去琢磨：“等多久？万一一直办不下来呢？”
跟张宏军一样犯愁的，还有小区里其他42户业主。
大伙心里都堵得慌。2021年底，小区入住率达到100%，可家家户户的不动产权证书，连个影子都没有。
“不能再等了！”去年12月，张宏军约了几户业主，一起去南华县信访局反映情况。
走进县信访局，工作人员热情地给他们倒了热水。听完张宏军的诉求，又接过其他业主递来的材料，接待人员承诺：“你们放心，这事儿我们一定管，会尽快协调相关部门解决。”
民之所盼，政之所向。县信访局发挥信访工作联席会议办公室的作用，召集自然资源、住建、法院、五街镇政府等部门相关负责人，共同会商解决方案。
经分析，问题症结主要有三：一是自然资源部门办证所需的相关手续材料要件不齐，住建和税务部门未收到维修基金与契税；二是地产公司与施工方存在合同纠纷，公司账户被法院冻结；三是五街镇美丽乡镇小区项目的土地因涉及诉讼案件，被外县法院查封。
在南华县信访局的协调推动下，各部门各司其职，密切配合，确保流程不卡壳。
南华县自然资源局组织工作人员赴项目现场开展实地调查核实；县住房和城乡建设局主动联系地产公司负责人，参与问题处理，办理竣工备案、建设工程规划核验等手续，推动产权首次登记；五街镇政府积极与县法院对接汇报，助力问题化解；县法院负责与外县法院沟通协调，对接业主缴纳的维修基金、契税缴纳事宜及土地解封工作；县信访局做好统筹协调、跟踪反馈与回访，持续关注、一盯到底。
通过多方通力合作，今年3月28日，43本不动产权证书终于顺利交到业主手中。
张宏军双手接过证书，摸了又摸。翻开“红本本”，上面清晰印着自己的名字、房子的地址和面积。“以后啊，咱们这日子就踏实了。”他转头对妻子说。
4月9日，张宏军和几位业主一起，给南华县信访局送去一面锦旗。红底黄字，“心系百姓办实事 真情服务解民忧”十四个字格外醒目。

业主们送去锦旗。南华县信访局供图

这是南华县信访局深化信访制度改革、创新工作机制的生动缩影。近年来，南华县全力推动信访工作法治化提质增效，确保每一个问题都依法推进，把一个个“问题清单”变为群众实实在在的“幸福账单”。
不只南华县，近年来，云南省信访部门围绕“群众的每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”这一目标，绘就信访工作法治化“路线图”，让法治成为化解矛盾、守护民生的“金钥匙”。
夜幕降临，五街镇集镇上传来零星的脚步声。张宏军家手机店的灯还亮着，映着窗外的夜色，也映着他心里那份稳稳的踏实。

               
                (责编：木胜玉、李发兴)