中国移动致歉

中国移动新疆公司10月16日发布“关于客户回国后手机‘被保护性关停’的情况说明”：
10月11日，媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》引发热议一事，对此，我公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。
经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，我公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。
在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。

据红星新闻此前报道，近日，第一次出国旅行的李先生在腾讯热问发声称，从尼泊尔回国时手机突遭“保护性关停”，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发热议。
李先生回忆，自己身上也没有人民币，此次徒步行李带的少，身上只穿了一件冲锋衣。“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”
李先生称，他询问中国移动客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。客服告知他要想恢复有三个方式，前往就近营业厅进行实名验证，也可以返回新疆办理，或者找光线较好的地方通过网上验证，“5日晚上太暗，网上方式解决不了，当地营业厅也已经停电关门。”李先生对移动客服讲述了自己的困境，希望能把数据连接打开4个小时，“让我去吃顿饭、休息下，找车去下一个目的地就行。我又没有违规操作，手机还扣着月租，但对方就是处理不了。”
来源：政事儿

可以说我是移动的老客户，我从2003年一直使用到现在，期间并未办理其他号码，移动是我唯一号码，但是越来越坑所谓的老用户，感觉越来越明显，所以果断办理了保号套餐，现在用其他的费用降低了，骚扰电话也少太多了，非常香

原则上遭遇此情况的用户应该起诉移动，否则，如此无耻行为，如不严惩的话，对国家与民族及公民不公

移动公司，从一个高大尚的中字头央企，沦为用各种套路欺骗客户，各种手段坑害客户，各种说辞推诿客户的垃圾公司，原因是什么？由于对其服务有意见，打了几次10086无果，于是在某博某吧某条吐槽。结果，某天接到一个在移动公司工作的熟人打来电话，说知道我在平台吐槽移动，领导让其找我做做工作，把带负面的内容撤回。听闻此言，顿时一身冷汗。一是移动很轻易就扒开网名找到本人，二是竟然精谁找到在移动公司工作的熟人。三是熟人话里隐含威慑。细思极恐！ 惧怒之下，果断回复熟人，第一没有恶意攻击移动，第二没有违纪违法。只是对坑骗客户的营销手段提提意见而已。也是为了移动改进工作。此后，熟人再无联系，就此绝交。

移动面前是三大运营商体验最差的。

未征得用户同意停机期间收月租感觉是有点违法的感觉。

中国移动需要改进的地方太多了，希望你们以后能以客户为主，提升服务质量，否则客户会大批流失！

移动这样是不是违法了？

客户与移动是服务与被服务的合约双方，移动背信弃义，单方面肆意践踏客户权益，是一种卑鄙的强盗行径。

移动引诱升套餐开宽带，升了套餐宽带开了了直接不给装，一点办法都没有。