中移动回应“客户从尼泊尔回国后手机‘被保护性关停’”：深表歉意

就媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭“保护性关停”8天仍未恢复》一事，中国移动新疆公司10月16日发布情况说明回应称，该用户的号码被系统判定存在风险导致关停，处理此事期间存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给用户生活带来不便，对此深表歉意。
中国移动新疆公司表示，经核查，9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，该公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，该公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，已协助客户依法合规完成号码复通。
在此期间，该公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此深表歉意。衷心感谢媒体和广大客户对我公司客户服务工作的监督。该公司将进步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。

据媒体此前报道，李先生老家在河南，现在在新疆工作，是一名户外运动爱好者。此次出行，他约好了雪山徒步搭子，9月18日从广州前往尼泊尔徒步，再从樟木口岸进到国内，前往珠穆朗玛峰、冈仁波齐等地徒步。10月5日，从樟木口岸回国的那天，李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。当时聂拉木县连着下了两天大雪，整个城市停电。自己身上也没有人民币，此次徒步行李带得少，身上只穿了一件冲锋衣。“我站在街上当时挺绝望，手机打不出去电话，付不了账。我又很饿，呼呼的风刮着我的耳朵。”李先生称，他询问中国移动客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。
李先生表示，他并未提前收到关停短信，他理解防诈工作的重要性，但是希望移动能告知关停的缘由。

都是为你好

这是生死关头呀，不是不便

现在运营商为了防诈，包括银行为了防诈，给普通人的生活的确是造成了一定的不便。我是三大运营商全都在用的，联通看我电话打的多也给我限制过，前两天买机票，3万多，银行显示为了防诈，禁止我交易（飞猪上买的），我每次遇到这种情况只能安慰自己不管是运营商还是银行都是为了保护更多人不受骗

不做整改吗？整改方法呢？

被保护性？这又是创造的新词汇？#中国移动回应尼泊尔回国后手机被关停#

垃圾

谁给了@中国移动 权力动不动就封停用户的号码？骗子的号码它为啥不去封停呢？

没提赔偿客户损失，所以客户白倒霉了。

三大运营商垄断太久，哪知道服务二字