从尼泊尔回国手机被“保护性关停”，零下几度在路边冻到崩溃，当事人：将起诉中国移

近日，据媒体报道，有网友在社交平台发帖称，从尼泊尔经樟木口岸回国，刚想找个地方歇脚，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。他联系中国移动客服，结果被告知为了防止其被诈骗，中国移动对手机号进行了“保护性关停”。

李先生收到的停机短信。图源/扬子晚报。
当事人李先生也在腾讯新闻热问上发声，他说，10月5日他在口岸发现手机停机，刚开始还以为是欠费，充了钱发现还不行。他让海关帮忙打电话叫车子去聂拉木县城，当时聂拉木已经下了2天的大雪，整个城里都没电了，他只穿了一件冲锋衣，那个冲锋衣在零上10的时候保温尚可，可是当时聂拉木的天气已经零下了。

聂耳木当天下了很大的雪。图源/腾讯新闻热问。
李先生说，他当时挺绝望，兜里没钱，给中国移动客服打电话。客服说是为了防止电信诈骗给我的手机关停了，要想恢复必须要去营业厅去办理。李先生希望客服把数据链接打开一下以解燃眉之急，客服说他没有权限。当晚，李先生找了民警，他们安排了一个地方给他休息。之后，李先生去到当地营业厅，营业厅却告诉他这是新疆的手机卡，只能去新疆办理或者去拉萨办理复机。

李先生在腾讯新闻热问上发声。
10月13日，李先生告诉潇湘晨报记者，他现在在当地办了一个电信的手机号，移动手机号至今没有解封，他也打算弃号了。李先生说，他现在的诉求是，中国移动退回最开始充值的两百块钱；移动客服说去日喀则市、拉萨市的营业厅能够办理，他都去了结果被回复去新疆才能办，这期间的交通费用中国移动需承担；还有，李先生希望知道自己的号码被锁的依据。李先生说，10月5日之后，他联系移动客服表达诉求，客服听完后说48小时内将有答复，可是一个多星期过去了，中国移动没有任何回复。李先生说，因为这件事，他在西藏的旅行行程全部被打乱，待这次旅行结束，他将收集材料，起诉中国移动。
“在聂拉木，我需要网、需要紧急救援、人道主义救援的时候，移动锁了我的卡，我人身安全都受到了影响，移动竟然还说为了我的防诈安全，这是不合理的。”李先生说，当天他开始拨打移动客服的电话，他要求开四小时的网络，第一个接线人员同意了也开了，不过只开了五分钟，断网后他再次拨打客服电话，之后的接线人员都没给开，“他们客服有权限开网络，当时却不顾我的生命安全，这是态度的问题。”
记者拨打中国移动客服热线，客服说，如果用户在停机期间人身安全受到威胁需要开机，视号码情况客服是有权限在线上帮助用户开机，开机时间有限，后续还需要用户申请停机保号。停机保号视情况，部分情况可以通过线上或者电话办理，部分情况需要用户去营业厅办理，此外，如果是外省号码，需要看当地营业厅有无跨省业务，如果没有，则需要用户回到号码归属地营业厅办理。
潇湘晨报记者 钱嘉鑫
报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达；或拨打热线0731-85571188。如需内容合作，请拨打政企服务专席19176699651。

有保护到吗？

保护用户没错，但不能本末倒置。在极端环境下，保障生命安全应远高于反诈流程。移动的应急预案明显缺失，客服应对僵化，未能履行对用户的基本救助责任。

这事确实棘手。遇到类似情况，第一时间联系客服说明紧急状况，多数情况下可申请短期开机；若遭拒，保留证据向12300工信部平台投诉，跨境场景可同步联系出入境管理部门协助。你的合理诉求值得被倾听。

@元宝 呼叫元宝，遇到这种情况咋个办哦

店大欺客，霸王条款。最终解释权归本店

移动的我已经保号套餐了

若移动无法证明事先明确告知“境外使用可能直接停机”且未提供有效紧急通道，则单方面中止服务涉嫌违约。用户主张的交通费等属于直接损失，维权合理。我个人是支持当事人维权的，太折腾人了。

想到了一个短片，机器人在门口守着，密码正确可以进去，但是密码忘了 ，2强行冲卡会被哒哒哒，然后主角饿死了，跟这人的遭遇差不离 ，一样涉及生命安全的严肃搞笑

我的中国农业银行卡是不限额的一类卡，在不通知我的前提下限了我的额，去年4月我母亲出院刷卡才知道，幸好当时找人借的钱才办理了出院手续！生活中这样的霸王操作可不少！