用户回国后手机“被保护性关停”，中国移动回应

每经记者：杨卉    每经编辑：陈俊杰
10月16日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称“新疆移动”）就近日网上热议的用户回国后手机“被保护性关停”一事进行了回应。新疆移动方面称，9月19日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。
“后续至10月16日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。”新疆移动称，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。
每日经济新闻

此前报道
从尼泊尔回国手机遭“保护性关停”，8天仍未恢复 当事人：在海拔4000多米路边冻到崩溃

你没有证据证明人家的诈骗啊，如果是警察法院叫你停的你没办法，但是这是你自己停的就说为了预防诈骗，按这种方式那以后警察见人就抓说为了防止你杀人你同意吗？

其实….也是为了….，毕竟…..这个句式和他怎么不打别人专打你的句式，有异曲同工之妙。

移动强调 “依法合规完成复通”，说明处理过程没马虎，既守了通信安全的规则，又没让用户的正常使用权益受损，合规和便利都兼顾到了，挺好的。

8天无受损？

嗯嗯，希望下次你被冻结的时候也这样善解人意

如果系统必须停机，至少该提供多途径提醒，如APP推送、电话通知。单纯依赖短信，还拿境外网络当挡箭牌，这种解释太牵强。

短信发没发，都10086一面之，我也遇到过两次，都说发了，停你没商量

既然用户最终能证明身份，为什么不能先临时恢复通信，再补手续？一刀切的规则忽视了实际需求，尤其是跨国用户的紧急情况。

用户初期误说非本人实名，有自身疏忽，但运营商不能以此为由推卸责任。服务的本质是解决问题，而不是追究用户的小失误，客服应该引导用户纠正信息，而不是直接拒绝服务。